La mejor alternativa europea a Freshdesk es LiveChat. Si no te encaja, hemos preparado una lista ordenada de otras alternativas europeas a Freshdesk para ayudarte a encontrar un sustituto adecuado. Otras alternativas interesantes a Freshdesk son: Tidio, TalkDesk, Trengo y Smartsupp.
Las alternativas a Freshdesk son principalmente Soluciones de Engagement y Atención al Cliente, aunque también pueden ser Herramientas de IA y Machine Learning o Herramientas de Automatización y Flujos de Trabajo. Explóralas si quieres una lista más acotada de alternativas o buscas una funcionalidad concreta de Freshdesk.
Esta lista incluye servicios de empresas con sede en un estado miembro de la Unión Europea (UE), el Espacio Económico Europeo (EEE) o la Asociación Europea de Libre Comercio (AELC). Puedes leer más sobre las condiciones de inclusión aquí.
Aumenta las ventas y la satisfacción con soporte web en tiempo real impulsado por IA. Interactúa con visitantes, automatiza tareas e integra con más de 200 herramientas para un mejor servicio.
Este software de chat en vivo impulsado por IA está diseñado para aumentar las ventas online, mejorar la satisfacción del cliente y automatizar el servicio al cliente para empresas, especialmente e-commerce y B2B. Facilita el soporte web en tiempo real, ayudándote a interactuar con visitantes mediante mensajes preconfigurados, recomendar productos y guiarlos hacia la compra. Las capacidades clave incluyen:
Los usuarios suelen experimentar un aumento significativo en el valor medio del pedido y las tasas de conversión de clientes. La plataforma permite gestionar todos los mensajes de clientes en una sola app, proporcionando acceso instantáneo a la información del cliente para un servicio de primera. Es intuitivo de configurar y usar, convirtiéndolo en la opción preferida para mejorar la experiencia de compra del cliente y optimizar la comunicación.
Plataforma de atención al cliente con IA que automatiza el soporte en chat, email y redes sociales en 12 idiomas. Escala tu equipo con chatbots inteligentes y herramientas de help desk.
Transforma tu atención al cliente con automatización IA que gestiona el 67% de las conversaciones en múltiples canales. El Agente IA Lyro de Tidio proporciona respuestas instantáneas en 12 idiomas, funcionando perfectamente con tus sistemas de help desk y CRM existentes.
Las características principales incluyen:
Perfecto para empresas en crecimiento que necesitan escalar el soporte sin ampliar la plantilla. Se integra con más de 120 herramientas incluyendo plataformas de ecommerce populares, CRMs y soluciones de help desk. Confiado por más de 300.000 empresas en sectores de ecommerce, fintech, educación y viajes.
La configuración lleva minutos con una interfaz intuitiva y equipo de soporte dedicado. No se requiere tarjeta de crédito para empezar.
Mejora el servicio al cliente con un centro de contacto cloud potenciado por IA. Ofrece soluciones adaptadas por sector, integraciones fluidas e IA escalable para empresas modernas.
TalkDesk ofrece una solución global de centro de contacto cloud, construida como una plataforma de experiencia de cliente potenciada por IA diseñada para el servicio al cliente moderno. Es reconocida por ser confiable, flexible e innovadora. La plataforma cuenta con IA Agéntica y está adaptada para varios sectores, integrándose perfectamente con tus sistemas existentes. Para operaciones más pequeñas, TalkDesk Express proporciona capacidades potenciadas por IA específicamente para pequeñas empresas.
Los aspectos clave de la plataforma incluyen:
Esta plataforma tiene como objetivo transformar las interacciones con los clientes, ayudando a las empresas a conectar, cuidar y deleitar a sus clientes de manera efectiva. Ha sido reconocida como Líder G2 en Software de Centro de Contacto.
Transforma el servicio al cliente con agentes IA que resuelven el 80% de las conversaciones automáticamente. Centraliza WhatsApp, email, redes sociales y voz en un panel.
Transforma las conversaciones con clientes mediante automatización potenciada por IA que gestiona el 80% de las consultas repetitivas al instante. Esta plataforma integral une WhatsApp, email, chat web, redes sociales y canales de voz en un único panel, asegurando que ningún mensaje de cliente se pierda.
Las capacidades clave incluyen:
Diseñada para equipos de retail, hostelería, automoción y servicios financieros, la plataforma se integra perfectamente con herramientas existentes como Shopify y Lightspeed. Los equipos reportan tiempos de respuesta promedio de solo 25 segundos mientras reducen a la mitad el volumen de soporte entrante mediante engagement proactivo.
La solución permite a las empresas centrarse en momentos de alto valor con clientes mientras la IA gestiona tareas rutinarias, mejorando la satisfacción del cliente y la eficiencia del equipo.
Impulsa las ventas online con chat en vivo, chatbots de IA y engagement automatizado. Transforma visitantes web en clientes fieles mediante conversaciones inteligentes.
Transforma los visitantes de tu web en clientes de pago con herramientas de conversación inteligentes que funcionan las 24 horas. Esta plataforma integral de comunicación con clientes combina chat en vivo, chatbots potenciados por IA y engagement automatizado para maximizar tu potencial de ventas.
Funciones clave que generan resultados:
Impacto empresarial demostrado:
La plataforma ofrece integración perfecta con más de 80 plataformas de e-commerce y constructores web, facilitando la configuración. Las analíticas avanzadas proporcionan insights de visitantes e historial de conversaciones, mientras que las herramientas de gestión de equipos ayudan a organizar agentes y hacer seguimiento del rendimiento.
Perfecto para empresas que buscan:
Empieza con el plan gratuito y escala según crezca tu negocio - no se requiere tarjeta de crédito.
Unifica ventas, marketing y soporte con una plataforma de mensajería empresarial impulsada por IA. Incluye bandeja de entrada compartida, CRM, chatbot y base de conocimiento. Hecho en Europa.
Crisp ofrece una plataforma integral de mensajería empresarial diseñada para unificar las interacciones con clientes de los equipos de ventas, marketing y soporte. Centraliza todos tus mensajes entrantes de varios canales como email, chat web, WhatsApp y Messenger en una sola bandeja de entrada colaborativa. Esto permite una gestión eficiente del equipo y respuestas rápidas.
Los beneficios clave incluyen:
Crisp tiene como objetivo ayudar a las empresas a construir mejores relaciones con los clientes proporcionando una plataforma unificada para todas las actividades de cara al cliente.
Potente solución de helpdesk que unifica todas las comunicaciones con clientes en un solo lugar. Conecta canales, gestiona tickets y ofrece un gran servicio sin complicaciones.
Transforma tu atención al cliente con una solución de helpdesk potente pero nunca abrumadora. Zammad reúne todos tus canales de comunicación en una plataforma unificada, facilitando la gestión de tickets, la concesión de permisos de usuario y el seguimiento del rendimiento con informes útiles.
Por qué los equipos eligen Zammad:
Desde 2016, cientos de empresas han cambiado al sistema de tickets de Zammad sin ningún arrepentimiento. Organizaciones como Amnesty International y el Municipio de Neuwied confían en Zammad tanto para el servicio al cliente externo como para la digitalización de procesos internos.
Perfecto para cualquier tamaño de empresa - desde equipos pequeños hasta grandes corporaciones. Ya sea que gestiones un helpdesk de IT, atención al cliente o solicitudes internas, Zammad se adapta a tu flujo de trabajo. La base open source garantiza transparencia y flexibilidad mientras ofrece fiabilidad de nivel empresarial.
Aprovecha la IA para la escucha online y automatización del servicio al cliente usando voicebots y chatbots avanzados. Comprende el sentimiento y mejora los tiempos de respuesta.
Esta plataforma integra escucha social inteligente con IA conversacional avanzada, permitiendo a las empresas gestionar eficazmente su presencia online y automatizar las interacciones con clientes.
Con sus capacidades de escucha social, puedes:
El componente de IA conversacional ofrece:
Este enfoque dual ayuda a las empresas a obtener insights profundos sobre su audiencia y construir soluciones de servicio al cliente automatizadas y atractivas.
Plataforma revolucionaria de IA que automatiza flujos de trabajo complejos del cliente, ofrece respuestas precisas en todos los canales y escala el servicio al cliente de forma eficiente manteniendo interacciones naturales.
Transforma las operaciones de tu servicio al cliente con automatización inteligente de IA que va más allá de simples chatbots. Esta plataforma integral combina agentes de IA avanzados con automatización sofisticada de flujos de trabajo para gestionar interacciones complejas de clientes de principio a fin.
Las capacidades clave incluyen:
La plataforma cuenta con tecnologías propietarias como Decision Engine para 100% de precisión en procesos automatizados y Reasoning Engine para respuestas personalizadas y conscientes del contexto. Los módulos integrados de feedback y entrenamiento te permiten moldear el comportamiento de la IA para que coincida con tus mejores agentes humanos.
Beneficios empresariales:
Con la confianza de más de 500 marcas, esta solución ofrece visibilidad y control completos sobre las acciones de IA mientras mantiene el toque humano que esperan los clientes. Perfecta para empresas que buscan modernizar su servicio al cliente sin sacrificar calidad o consistencia de marca.
Inicia conversaciones en tu web y mantén el contacto a través de apps de mensajería populares. Incluye chat web, chatbots, cumplimiento del RGPD e integración con WhatsApp.
Userlike ayuda a las empresas a acercarse más a sus clientes, generar leads, mejorar la satisfacción y aumentar la eficiencia del servicio. Cubre todos tus puntos de contacto digitales, ofreciendo un conjunto completo para la comunicación con clientes.
Las capacidades clave incluyen:
Con la confianza de más de 20.000 empresas, Userlike está diseñada para una implementación y uso fáciles, respaldada por soporte rápido y útil.
Servicios multilingües de atención al cliente, ventas y KYC que combinan agentes humanos expertos con tecnología IA. Reduce costes hasta un 50% manteniendo un 93% de CSAT.
Onepilot revoluciona la externalización de atención al cliente combinando lo mejor de la experiencia humana con tecnología IA de vanguardia. Sirviendo a más de 250 clientes gestionando más de 15 millones de interacciones anuales, esta plataforma francesa ofrece experiencias excepcionales de atención al cliente en todos los canales e idiomas.
Las ventajas clave incluyen:
La tecnología propietaria de la plataforma gestiona todo desde la búsqueda y formación de agentes hasta la garantía de calidad. Con certificaciones ISO 27001 e ISO 18295, tus datos permanecen seguros mientras te beneficias de precios transparentes sin costes ocultos.
Las métricas de rendimiento hablan por sí solas:
Ya necesites atención al cliente, soporte de ventas o verificación KYC, los más de 2.000 agentes expertos de Onepilot potenciados por IA ofrecen un servicio consistente y de alta calidad que escala con las necesidades de tu negocio.
Agente avanzado de atención al cliente con IA que gestiona conversaciones complejas, se integra con herramientas existentes y escala inteligentemente a agentes humanos cuando es necesario.
Hugo es un agente de atención al cliente con IA diseñado para gestionar escenarios de soporte del mundo real con inteligencia y precisión. A diferencia de los chatbots básicos, Hugo mantiene el contexto a través de conversaciones de múltiples turnos y puede resolver hasta el 60% de los tickets de soporte automáticamente, liberando a tu equipo para centrarse en problemas complejos.
Las capacidades clave incluyen:
Construido pensando en la soberanía de datos europea, Hugo procesa y almacena todos los datos en servidores europeos con pleno cumplimiento del RGPD. La plataforma ofrece seguridad de nivel empresarial con APIs cifradas y controles de acceso estrictos.
El diseño transparente de Hugo garantiza que entiendas cómo se toman las decisiones, con lógica visible y editable. Cada respuesta se basa en tus datos reales en lugar de alucinaciones de IA, conectándose directamente a tus sistemas empresariales para obtener respuestas precisas y confiables.
La plataforma aprende de cada interacción, siguiendo el rendimiento y la satisfacción en tiempo real mientras se sincroniza automáticamente con tu helpdesk y documentación para mantenerse actualizada con tus últimos procesos y actualizaciones de producto.
Plataforma de soporte al cliente ultrarrápida diseñada específicamente para empresas SaaS. Incluye atajos de teclado, carga en menos de 100ms, integración con Stripe y principios de diseño tranquilo para aumentar la productividad.
Fernand es una plataforma de soporte al cliente específicamente diseñada para empresas SaaS, priorizando la velocidad y productividad por encima de todo. La plataforma carga en menos de 100ms sin spinners ni retrasos, creando una experiencia fluida que se sincroniza instantáneamente en todas las pantallas.
Las características clave de productividad incluyen atajos de teclado completos para cada acción, plantillas de respuesta inteligentes con acciones rápidas, y una potente paleta de comandos (⌘K) que pone todas las funciones al alcance de tus dedos. La plataforma se integra directamente con Stripe, permitiendo a los agentes de soporte ver el historial de pagos del cliente, procesar reembolsos y gestionar suscripciones sin cambiar de pestaña.
La filosofía de diseño tranquilo distingue a Fernand al mostrar solo una tarea a la vez para reducir la ansiedad y mejorar la concentración. La interfaz incluye una pantalla de bienvenida "Bonjour" que proporciona una visión instantánea de tu cola de soporte, seguimiento del progreso hacia la bandeja de entrada vacía, e indicadores visuales de finalización de la carga de trabajo.
El soporte multicanal abarca gestión de bandeja de entrada compartida, un editor de base de conocimientos tipo Notion para deflexión de autoservicio, y un widget de chat en vivo integrable. La plataforma también incluye reglas de automatización y herramientas de colaboración interna para la coordinación del equipo.
Los precios comienzan en 29$ por usuario al mes con acceso ilimitado a todas las características, ofreciendo una alternativa rentable a las soluciones empresariales. Hay una prueba gratuita de 14 días disponible sin requerir tarjeta de crédito, y la plataforma soporta tanto modo claro como oscuro para una comodidad de visualización óptima.
Solución completa de soporte al cliente con chatbot IA, bandeja compartida, reembolsos nativos de Stripe y flujos automatizados. Diseñada para fundadores que necesitan soporte eficiente.
Transforma tu soporte al cliente con automatización inteligente y gestión unificada. Megadesk combina asistencia de chat con IA y un panel de soporte integral diseñado específicamente para empresas en crecimiento.
Las características principales incluyen:
La plataforma reduce el volumen de tickets hasta un 50% mediante automatización inteligente, asegurando que los problemas complejos se dirijan a agentes humanos cuando sea necesario. Las analíticas integradas te ayudan a hacer seguimiento del rendimiento y optimizar tu flujo de soporte.
Perfecta para fundadores y equipos pequeños que quieren soporte de nivel profesional sin la complejidad. Esta solución construida en Suecia ofrece cumplimiento RGPD y seguridad de nivel empresarial, con precios desde solo 19$/mes incluyendo una prueba gratuita de 14 días.
Plataforma europea de operaciones empresariales que centraliza las comunicaciones, automatiza tareas y optimiza flujos de trabajo. Soporte multicanal con IA e integraciones fluidas.
PLOT by Leanbit es una plataforma integral europea de operaciones empresariales diseñada para transformar las operaciones cotidianas en flujos de trabajo optimizados y conectados. Este motor de soporte multicanal centraliza las comunicaciones con clientes, gestión de tareas y coordinación de equipos en una única interfaz intuitiva.
La plataforma destaca por automatizar tareas repetitivas manteniendo principios de diseño centrados en las personas. PLOT se integra perfectamente con las herramientas de software existentes, creando puentes entre departamentos y mejorando la colaboración entre equipos. Su automatización con IA libera tiempo y recursos valiosos, permitiendo que los equipos se centren en actividades de alto valor.
Las capacidades clave incluyen:
Diseñada y alojada íntegramente en Europa, PLOT prioriza la privacidad y seguridad de los datos. La plataforma sirve a empresas de todos los tamaños, desde freelancers hasta multinacionales, con planes de precios flexibles desde 75€/usuario/mes.
Las empresas que usan PLOT reportan mejoras significativas en las operaciones de servicio, mejor equilibrio trabajo-vida para los empleados y una imagen profesional mejorada. La plataforma ha demostrado ser particularmente efectiva para equipos de atención al cliente, departamentos de ventas y operaciones de back-office en diversas industrias incluyendo servicios alimentarios, tecnología de visión y manufactura.
Framework de soporte open source que combina IA y agentes humanos en aplicaciones React. Incluye acciones personalizadas, conversaciones en tiempo real y compatibilidad con shadcn/ui.
Cossistant es un framework de soporte open source que integra perfectamente la asistencia de IA y humana directamente en tus aplicaciones React. Construido con la filosofía shadcn/ui, proporciona componentes listos para producción estilizados con Tailwind CSS.
La plataforma permite a los desarrolladores implementar soporte al cliente integral en menos de 10 líneas de código. Las características principales incluyen:
El framework admite tanto respuestas automatizadas de IA como transferencias fluidas a agentes humanos, asegurando que los clientes reciban la asistencia apropiada. La interfaz de bandeja de entrada proporciona una vista limpia y organizada de todas las conversaciones de soporte con seguimiento de estado y tiempo de respuesta.
El diseño enfocado en desarrolladores significa integración sencilla con bases de código React existentes, mientras que el enfoque centrado en el cliente garantiza experiencias de soporte fluidas. Publicado bajo licencia GPL-3.0, haciéndolo accesible tanto para proyectos comerciales como open source.
Eslovenia
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