There There

There There es un servicio de asistencia creado para equipos de soporte que quieren que la IA trabaje junto a ellos, no que los sustituya. Mantiene el control en manos de tu equipo mientras utiliza tu propio conocimiento y tickets anteriores para acelerar las respuestas.

La idea principal es sencilla: cada ticket y cada fragmento de conocimiento que ya has creado se convierte en un recurso para responder a nuevas preguntas. Cuando llega un correo o un chat de un cliente, There There extrae la pregunta principal para que puedas ver lo importante sin leer conversaciones enteras. Después puedes pedirle al AI Brain que redacte una respuesta basándose en tus tickets anteriores, tu base de conocimiento o documentación importada. Tú sigues teniendo el control de cada respuesta: la IA solo te da un punto de partida.

Funciones principales:

• Resúmenes extraen la pregunta principal de cada ticket para que veas qué se pide antes de abrir la conversación completa
• AI Brain redacta respuestas y contesta a tus preguntas buscando en tus tickets, tu base de conocimiento y documentos personalizados
• Flujos de trabajo y automatización enrutan los tickets por canal, etiqueta o palabra clave, responden automáticamente a preguntas comunes y extraen los datos de cuenta de tus propios sistemas mediante la API
• Widget de chat responde a los visitantes usando tu conocimiento sin necesidad de derivarlos a tu equipo
• Base de conocimiento convierte tus tickets resueltos y documentos en un centro de ayuda público
• Integración de datos personalizados incorpora los datos de cuenta de tus propias aplicaciones en cada ticket
• MCP y API REST te permiten conectar herramientas externas, como rastreadores de errores o monitores de disponibilidad, para que tu IA tenga el contexto que necesita

La plataforma funciona tanto con canales de correo electrónico como de chat, y puedes añadir canales independientes con su propio entrenamiento de IA para distintos productos o equipos. Los resúmenes semanales y mensuales muestran lo que ha llegado y lo que se ha resuelto.

There There está creado por el equipo responsable de Spatie y otros productos, que responde a sus propios tickets de soporte, por lo que la herramienta refleja lo que realmente ayuda en el trabajo de soporte real. Los datos se alojan en infraestructura de la UE a través de UpCloud y cumplen totalmente con el RGPD. Todas las funciones de IA son opcionales y están diseñadas para ayudar, no para automatizar y eliminar el soporte humano.