La meilleure alternative européenne à Freshdesk est LiveChat. Si elle ne te convient pas, nous avons dressé un classement d'autres alternatives européennes à Freshdesk pour t'aider à trouver un remplaçant adapté. D'autres alternatives intéressantes à Freshdesk sont : Tidio, TalkDesk, Trengo et Smartsupp.
Les alternatives à Freshdesk sont principalement Solutions d'Engagement Client & Support, mais peuvent aussi être Outils IA & Machine Learning ou Outils d'Automatisation & Workflow. Parcours-les si tu veux une liste d'alternatives plus restreinte ou si tu cherches une fonctionnalité précise de Freshdesk.
Cette liste contient des services d'entreprises basées dans un État membre de l'Union européenne (UE), de l'Espace économique européen (EEE) et de l'Association européenne de libre-échange (AELE). Tu peux en savoir plus sur les conditions d'inscription ici.
Booste tes ventes et la satisfaction client avec un support web en temps réel alimenté par l'IA. Engage tes visiteurs, automatise les tâches et intègre plus de 200 outils pour un meilleur service.
Ce logiciel de chat en direct alimenté par l'IA est conçu pour augmenter les ventes en ligne, améliorer la satisfaction client et automatiser le service client des entreprises, particulièrement en e-commerce et B2B. Il facilite le support web en temps réel, t'aidant à engager les visiteurs avec des messages prédéfinis, recommander des produits et les guider vers l'achat. Les fonctionnalités clés incluent :
Les utilisateurs constatent souvent une augmentation significative du panier moyen et des taux de conversion client. La plateforme permet de gérer tous les messages clients dans une seule app, offrant un accès instantané aux informations client pour un service de premier plan. Elle est intuitive à configurer et utiliser, en faisant un choix privilégié pour améliorer l'expérience d'achat client et rationaliser la communication.
Plateforme de service client alimentée par l'IA qui automatise le support via chat, email et réseaux sociaux en 12 langues. Développe ton équipe avec des chatbots intelligents et des outils de help desk.
Transforme ton support client avec l'automatisation IA qui gère 67% des conversations sur plusieurs canaux. L'Agent IA Lyro de Tidio fournit des réponses instantanées en 12 langues, fonctionnant parfaitement avec tes systèmes help desk et CRM existants.
Les fonctionnalités clés incluent :
Parfait pour les entreprises en croissance qui ont besoin de développer leur support sans augmenter les effectifs. S'intègre avec plus de 120 outils incluant les plateformes ecommerce populaires, CRM et solutions help desk. Fait confiance par plus de 300 000 entreprises dans l'ecommerce, fintech, éducation et secteurs du voyage.
La configuration prend quelques minutes avec une interface intuitive et une équipe support dédiée. Aucune carte de crédit requise pour commencer.
Améliore le service client avec un centre de contact cloud alimenté par l'IA. Offre des solutions adaptées par secteur, des intégrations fluides et une IA évolutive pour les entreprises modernes.
TalkDesk propose une solution de centre de contact cloud mondiale, conçue comme une plateforme d'expérience client alimentée par l'IA destinée au service client moderne. Elle est reconnue pour être fiable, flexible et innovante. La plateforme intègre l'IA agentique et est adaptée à différents secteurs, s'intégrant parfaitement à tes systèmes existants. Pour les petites structures, TalkDesk Express fournit des capacités alimentées par l'IA spécialement conçues pour les petites entreprises.
Les aspects clés de la plateforme incluent :
Cette plateforme vise à transformer les interactions clients, aidant les entreprises à se connecter avec leurs clients, à en prendre soin et à les ravir efficacement. Elle a été reconnue comme Leader G2 dans les logiciels de centre de contact.
Transforme le service client avec des agents IA qui résolvent 80% des conversations automatiquement. Centralise WhatsApp, email, réseaux sociaux et téléphonie dans un seul tableau de bord.
Transforme les conversations clients avec une automatisation alimentée par l'IA qui traite 80% des demandes répétitives instantanément. Cette plateforme complète unifie WhatsApp, email, chat web, réseaux sociaux et canaux vocaux dans un seul tableau de bord, garantissant qu'aucun message client ne soit perdu.
Les fonctionnalités clés incluent :
Conçue pour les équipes du retail, de l'hôtellerie, de l'automobile et des services financiers, la plateforme s'intègre parfaitement avec les outils existants comme Shopify et Lightspeed. Les équipes rapportent des temps de réponse moyens de seulement 25 secondes tout en réduisant de moitié le volume de support entrant grâce à l'engagement proactif.
La solution permet aux entreprises de se concentrer sur les moments clients à forte valeur ajoutée tandis que l'IA gère les tâches routinières, améliorant la satisfaction client et l'efficacité des équipes.
Booste tes ventes en ligne avec le chat en direct, les chatbots IA et l'engagement client automatisé. Transforme les visiteurs de ton site en clients fidèles grâce à des conversations intelligentes.
Transforme les visiteurs de ton site web en clients payants avec des outils de conversation intelligents qui fonctionnent 24h/24. Cette plateforme complète de communication client combine le chat en direct, les chatbots IA et l'engagement automatisé pour maximiser ton potentiel de vente.
Fonctionnalités clés qui génèrent des résultats :
Impact business prouvé :
La plateforme offre une intégration transparente avec plus de 80 plateformes e-commerce et constructeurs de sites web, rendant la configuration sans effort. Les analyses avancées fournissent des insights sur les visiteurs et l'historique des conversations, tandis que les outils de gestion d'équipe aident à organiser les agents et suivre les performances.
Parfait pour les entreprises qui cherchent à :
Commence avec le plan gratuit et évolue au fur et à mesure que ton entreprise grandit - aucune carte de crédit requise.
Unifie ventes, marketing et support avec une plateforme de messagerie d'entreprise pilotée par IA. Inclut boîte de réception équipe, CRM, chatbot et base de connaissances. Conçu en Europe.
Crisp propose une plateforme de messagerie d'entreprise complète conçue pour unifier les interactions clients des équipes de vente, marketing et support. Centralise tous tes messages entrants provenant de différents canaux comme l'email, le chat du site web, WhatsApp et Messenger dans une boîte de réception collaborative unique. Cela permet une gestion d'équipe et des réponses efficaces.
Les avantages clés incluent :
Crisp vise à aider les entreprises à construire de meilleures relations clients en fournissant une plateforme unifiée pour toutes les activités orientées client.
Solution helpdesk puissante qui unifie toutes les communications clients en un seul endroit. Connecte les canaux, gère les tickets et offre un excellent service sans complexité.
Transforme ton support client avec une solution helpdesk puissante mais jamais écrasante. Zammad rassemble tous tes canaux de communication dans une plateforme unifiée, facilitant la gestion des tickets, l'attribution des permissions utilisateur et le suivi des performances grâce à des rapports utiles.
Pourquoi les équipes choisissent Zammad :
Depuis 2016, des centaines d'entreprises sont passées au système de tickets Zammad sans aucun regret. Des organisations comme Amnesty International et la municipalité de Neuwied s'appuient sur Zammad pour le service client externe et la digitalisation des processus internes.
Parfait pour toute taille d'entreprise - des petites équipes aux grandes entreprises. Que tu gères un helpdesk IT, du support client ou des demandes internes, Zammad s'adapte à ton workflow. La base open source garantit transparence et flexibilité tout en offrant une fiabilité de niveau entreprise.
Exploite l'IA pour l'écoute en ligne et l'automatisation du service client avec des voicebots et chatbots avancés. Comprends le sentiment et améliore les temps de réponse.
Cette plateforme intègre l'écoute sociale intelligente avec l'IA conversationnelle avancée, permettant aux entreprises de gérer efficacement leur présence en ligne et d'automatiser les interactions client.
Avec ses capacités d'écoute sociale, tu peux :
Le composant IA conversationnelle offre :
Cette approche double aide les entreprises à obtenir des insights approfondis sur leur audience et à créer des solutions de service client automatisées et engageantes.
Plateforme IA révolutionnaire qui automatise les workflows clients complexes, fournit des réponses précises sur tous les canaux et fait évoluer le service client efficacement.
Transforme tes opérations de service client avec l'automatisation IA intelligente qui va bien au-delà des simples chatbots. Cette plateforme complète combine des agents IA avancés avec une automatisation sophistiquée des workflows pour gérer les interactions clients complexes de bout en bout.
Les capacités clés incluent :
La plateforme propose des technologies propriétaires comme le Decision Engine pour une précision de 100% dans les processus automatisés et le Reasoning Engine pour des réponses personnalisées et contextuelles. Les modules intégrés de feedback et de formation te permettent de façonner le comportement IA pour qu'il corresponde à tes meilleurs agents humains.
Bénéfices business :
Approuvée par plus de 500 marques, cette solution offre une visibilité et un contrôle complets sur les actions IA tout en maintenant la touche humaine que les clients attendent. Parfaite pour les entreprises qui cherchent à moderniser leur service client sans sacrifier la qualité ou la cohérence de marque.
Lance des conversations sur ton site web et maintiens le contact via les apps de messagerie populaires. Inclut chat web, chatbots, conformité RGPD et intégration WhatsApp.
Userlike aide les entreprises à se rapprocher de leurs clients, générer des leads, améliorer la satisfaction et booster l'efficacité du service. Il couvre tous tes points de contact numériques, offrant une suite complète pour la communication client.
Les fonctionnalités clés incluent :
Approuvé par plus de 20 000 entreprises, Userlike est conçu pour une implémentation et une utilisation faciles, soutenu par un support rapide et utile.
Services multilingues de relation client, vente et KYC combinant agents humains experts et technologie IA. Réduis tes coûts jusqu'à 50% tout en maintenant 93% de CSAT.
Onepilot révolutionne l'externalisation du service client en combinant le meilleur de l'expertise humaine avec une technologie IA de pointe. Au service de 250+ clients gérant 15M+ d'interactions annuelles, cette plateforme française offre des expériences client exceptionnelles sur tous les canaux et dans toutes les langues.
Les avantages clés incluent :
La technologie propriétaire de la plateforme gère tout, du sourcing et de la formation des agents à l'assurance qualité. Avec les certifications ISO 27001 et ISO 18295, tes données restent sécurisées tout en bénéficiant d'une tarification transparente sans coûts cachés.
Les métriques de performance parlent d'elles-mêmes :
Que tu aies besoin de relation client, de support commercial ou de vérification KYC, les 2K+ agents experts d'Onepilot améliorés par l'IA offrent un service cohérent et de haute qualité qui s'adapte aux besoins de ton entreprise.
Agent de service client IA avancé qui gère les conversations complexes, s'intègre aux outils existants et transfère intelligemment vers les agents humains si nécessaire.
Hugo est un agent de service client alimenté par l'IA conçu pour gérer les scénarios de support réels avec intelligence et précision. Contrairement aux chatbots basiques, Hugo maintient le contexte à travers les conversations multi-tours et peut résoudre jusqu'à 60% des tickets de support automatiquement, libérant ton équipe pour se concentrer sur les problèmes complexes.
Les capacités clés incluent :
Conçu avec la souveraineté des données européennes à l'esprit, Hugo traite et stocke toutes les données sur des serveurs européens avec une conformité RGPD complète. La plateforme offre une sécurité de niveau entreprise avec des API chiffrées et des contrôles d'accès stricts.
La conception transparente de Hugo garantit que tu comprends comment les décisions sont prises, avec une logique visible et modifiable. Chaque réponse est basée sur tes données réelles plutôt que sur des hallucinations d'IA, se connectant directement à tes systèmes métier pour des réponses précises et fiables.
La plateforme apprend de chaque interaction, suivant les performances et la satisfaction en temps réel tout en se synchronisant automatiquement avec ton helpdesk et ta documentation pour rester à jour avec tes derniers processus et mises à jour produit.
Plateforme de support client ultra-rapide spécialement conçue pour les entreprises SaaS. Raccourcis clavier, chargement sous 100ms, intégration Stripe et design épuré pour booster la productivité.
Fernand est une plateforme de support client spécialement conçue pour les entreprises SaaS, privilégiant la vitesse et la productivité avant tout. La plateforme se charge en moins de 100ms sans indicateurs de chargement ni délais, créant une expérience fluide qui se synchronise instantanément sur tous les écrans.
Les fonctionnalités de productivité clés incluent des raccourcis clavier complets pour chaque action, des modèles de réponse intelligents avec actions rapides, et une palette de commandes puissante (⌘K) qui met toutes les fonctions à portée de main. La plateforme s'intègre directement avec Stripe, permettant aux agents de support de consulter l'historique des paiements clients, traiter les remboursements et gérer les abonnements sans changer d'onglet.
La philosophie de design épuré distingue Fernand en n'affichant qu'une seule tâche à la fois pour réduire l'anxiété et améliorer la concentration. L'interface inclut un écran d'accueil "Bonjour" qui fournit un aperçu instantané de ta file d'attente support, un suivi des progrès vers l'inbox zéro, et des indicateurs visuels de l'avancement du travail.
Le support multi-canal couvre la gestion de boîte de réception partagée, un éditeur de base de connaissances type Notion pour la déflection en libre-service, et un widget de chat en direct intégrable. La plateforme propose également des règles d'automatisation et des outils de collaboration interne pour la coordination d'équipe.
Les tarifs commencent à 29 $ par utilisateur par mois avec un accès illimité à toutes les fonctionnalités, offrant une alternative économique aux solutions d'entreprise. Un essai gratuit de 14 jours est disponible sans carte de crédit requise, et la plateforme supporte les modes clair et sombre pour un confort de visualisation optimal.
Solution complète de support client avec chatbot IA, boîte de réception partagée, remboursements Stripe natifs et workflows automatisés. Conçu pour les fondateurs qui ont besoin d'un support efficace.
Transforme ton support client avec une automatisation intelligente et une gestion unifiée. Megadesk combine une assistance chat alimentée par l'IA avec un tableau de bord de support complet spécialement conçu pour les entreprises en croissance.
Les fonctionnalités clés incluent :
La plateforme réduit le volume de tickets jusqu'à 50% grâce à l'automatisation intelligente tout en s'assurant que les problèmes complexes sont dirigés vers des agents humains quand nécessaire. Les analyses intégrées t'aident à suivre les performances et optimiser ton workflow de support.
Parfait pour les fondateurs et petites équipes qui veulent un support de niveau professionnel sans la complexité. Cette solution construite en Suède offre une conformité RGPD et une sécurité de niveau entreprise, avec des tarifs à partir de seulement 19$/mois incluant un essai gratuit de 14 jours.
Plateforme européenne d'opérations métier qui centralise les communications, automatise les tâches et optimise les workflows. Support multicanal alimenté par l'IA avec intégrations fluides.
PLOT by Leanbit est une plateforme européenne complète d'opérations métier conçue pour transformer les opérations quotidiennes en workflows rationalisés et connectés. Ce moteur de support multicanal centralise les communications clients, la gestion des tâches et la coordination d'équipe dans une interface unique et intuitive.
La plateforme excelle dans l'automatisation des tâches répétitives tout en conservant des principes de conception centrés sur l'humain. PLOT s'intègre parfaitement avec les outils logiciels existants, créant des ponts entre les départements et améliorant la collaboration inter-équipes. Son automatisation alimentée par l'IA libère du temps et des ressources précieuses, permettant aux équipes de se concentrer sur les activités à forte valeur ajoutée.
Les capacités clés incluent :
Conçue et hébergée entièrement en Europe, PLOT privilégie la confidentialité et la sécurité des données. La plateforme sert les entreprises de toutes tailles, des freelances aux multinationales, avec des plans tarifaires flexibles à partir de 75 €/utilisateur/mois.
Les entreprises utilisant PLOT rapportent des améliorations significatives dans les opérations de service, un meilleur équilibre vie professionnelle-vie privée pour les employés, et une image professionnelle renforcée. La plateforme s'est révélée particulièrement efficace pour les équipes de support client, les départements commerciaux et les opérations back-office dans diverses industries incluant la restauration, la technologie de vision et la fabrication.
Framework de support open source combinant IA et agents humains dans les apps React. Inclut actions personnalisées, conversations temps réel et compatibilité shadcn/ui.
Cossistant est un framework de support open source qui intègre de manière transparente l'IA et l'assistance humaine directement dans tes applications React. Conçu avec la philosophie shadcn/ui, il fournit des composants prêts pour la production stylés avec Tailwind CSS.
La plateforme permet aux développeurs d'implémenter un support client complet en moins de 10 lignes de code. Les fonctionnalités clés incluent :
Le framework prend en charge à la fois les réponses IA automatisées et les transferts fluides vers des agents humains, garantissant que les clients reçoivent l'assistance appropriée. L'interface de boîte de réception offre une vue claire et organisée de toutes les conversations de support avec suivi du statut et timing des réponses.
La conception axée développeur signifie une intégration simple avec les bases de code React existantes, tandis que l'approche centrée client assure des expériences de support fluides. Publié sous licence GPL-3.0, le rendant accessible pour les projets commerciaux et open source.
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