Fernand

Fernand est une plateforme de support client spécialement conçue pour les entreprises SaaS, privilégiant la vitesse et la productivité avant tout. La plateforme se charge en moins de 100ms sans indicateurs de chargement ni délais, créant une expérience fluide qui se synchronise instantanément sur tous les écrans.

Les fonctionnalités de productivité clés incluent des raccourcis clavier complets pour chaque action, des modèles de réponse intelligents avec actions rapides, et une palette de commandes puissante (⌘K) qui met toutes les fonctions à portée de main. La plateforme s'intègre directement avec Stripe, permettant aux agents de support de consulter l'historique des paiements clients, traiter les remboursements et gérer les abonnements sans changer d'onglet.

La philosophie de design épuré distingue Fernand en n'affichant qu'une seule tâche à la fois pour réduire l'anxiété et améliorer la concentration. L'interface inclut un écran d'accueil "Bonjour" qui fournit un aperçu instantané de ta file d'attente support, un suivi des progrès vers l'inbox zéro, et des indicateurs visuels de l'avancement du travail.

Le support multi-canal couvre la gestion de boîte de réception partagée, un éditeur de base de connaissances type Notion pour la déflection en libre-service, et un widget de chat en direct intégrable. La plateforme propose également des règles d'automatisation et des outils de collaboration interne pour la coordination d'équipe.