Onepilot

Onepilot révolutionne l'externalisation du service client en combinant le meilleur de l'expertise humaine avec une technologie IA de pointe. Au service de 250+ clients gérant 15M+ d'interactions annuelles, cette plateforme française offre des expériences client exceptionnelles sur tous les canaux et dans toutes les langues.

Les avantages clés incluent :

• Score CSAT de 93% avec disponibilité 24h/24 et 7j/7 sur plusieurs fuseaux horaires
• Réduction des coûts jusqu'à 50% grâce à la collaboration intelligente IA-humain
• Flexibilité complète - augmente ou diminue le nombre d'agents selon la demande
• Support multilingue dans plus de 15 langues avec des locuteurs natifs
• Fonctionnalités IA avancées incluant le routage des tickets, l'analyse de sentiment et les réponses automatisées

La technologie propriétaire de la plateforme gère tout, du sourcing et de la formation des agents à l'assurance qualité. Avec les certifications ISO 27001 et ISO 18295, tes données restent sécurisées tout en bénéficiant d'une tarification transparente sans coûts cachés.

Les métriques de performance parlent d'elles-mêmes :

• Taux d'escalade de 0,8% montrant l'autonomie des agents
• Temps de première réponse de 23 minutes pour les emails
• 92% des appels répondus en moins de 30 secondes
• NPS agent de 4,8/5 assurant un faible taux de rotation

Que tu aies besoin de relation client, de support commercial ou de vérification KYC, les 2K+ agents experts d'Onepilot améliorés par l'IA offrent un service cohérent et de haute qualité qui s'adapte aux besoins de ton entreprise.