There There

There There est un help desk conçu pour les équipes support qui veulent que l'IA travaille à leurs côtés, pas à leur place. Il laisse ton équipe garder le contrôle tout en s'appuyant sur tes propres connaissances et tickets précédents pour accélérer les réponses.

L'idée de base est simple : chaque ticket et chaque élément de connaissance que tu as déjà créé devient une ressource pour répondre aux nouvelles questions. Quand un e-mail ou un chat client arrive, There There en extrait la question principale pour que tu puisses repérer l'essentiel sans lire des fils de discussion entiers. Tu peux ensuite demander à l'AI Brain de rédiger une réponse en s'appuyant sur tes tickets précédents, ta base de connaissances ou ta documentation importée. Tu restes maître de chaque réponse : l'IA te donne simplement une longueur d'avance.

Fonctionnalités clés :

• Résumés : extraient la question principale de chaque ticket pour que tu voies ce qui est demandé avant même d'ouvrir la conversation complète
• AI Brain : rédige des réponses et répond à tes questions en effectuant des recherches dans tes tickets, ta base de connaissances et tes documents personnalisés
• Workflows et automatisations : acheminent les tickets par canal, tag ou mot-clé, répondent automatiquement aux questions courantes et récupèrent les informations de compte depuis tes propres systèmes via API
• Widget de chat : répond aux visiteurs en utilisant tes connaissances sans passer par ton équipe
• Base de connaissances : transforme tes tickets résolus et tes documents en centre d'aide public
• Intégration de données personnalisées : récupère les informations de compte depuis tes propres applications directement dans chaque ticket
• MCP et API REST : te permettent de connecter des outils externes comme des trackers d'erreurs ou des moniteurs de disponibilité, pour que ton IA dispose du contexte nécessaire

La plateforme fonctionne aussi bien avec des canaux e-mail que chat, et tu peux ajouter des canaux distincts avec leur propre entraînement IA pour différents produits ou équipes. Des récapitulatifs hebdomadaires et mensuels montrent ce qui est arrivé et ce qui a été résolu.

There There est développé par l'équipe derrière Spatie et d'autres produits, qui répond elle-même à ses propres tickets support, ce qui fait que l'outil reflète ce qui aide vraiment dans le travail de support réel. Les données sont hébergées sur une infrastructure européenne via UpCloud et sont entièrement conformes au RGPD. Toutes les fonctionnalités IA sont optionnelles et conçues pour assister le support plutôt que de l'automatiser entièrement.