There There

There There è un help desk pensato per i team di supporto che vogliono che l'AI lavori al loro fianco, non che li sostituisca. Mantiene il controllo nelle mani del tuo team, usando la tua knowledge base e i ticket passati per velocizzare le risposte.

L'idea di base è semplice: ogni ticket e ogni contenuto di conoscenza che hai già creato diventa una risorsa per rispondere a nuove domande. Quando arriva un'email o una chat di un cliente, There There estrae la domanda principale così puoi capire al volo cosa conta davvero senza leggere intere conversazioni. Poi puoi chiedere all'AI Brain di redigere una bozza di risposta basata sui tuoi ticket passati, sulla knowledge base o sulla documentazione importata. Il controllo su ogni risposta resta tuo: l'AI ti offre solo un punto di partenza.

Funzionalità principali:

• Riepiloghi che estraggono la domanda principale da ogni ticket, così vedi subito cosa viene chiesto prima di aprire la conversazione completa
• AI Brain che redige bozze di risposta e risponde alle tue domande cercando tra ticket, knowledge base e documenti personalizzati
• Workflow e automazioni che instradano i ticket per canale, tag o parola chiave, rispondono automaticamente alle domande più comuni e recuperano i dettagli account dai tuoi sistemi tramite API
• Widget di chat che risponde ai visitatori usando la tua knowledge base senza instradare la richiesta al tuo team
• Knowledge base che trasforma i ticket risolti e i documenti in un centro assistenza pubblico
• Integrazione di dati personalizzati che recupera i dettagli account dalle tue app in ogni ticket
• API MCP e REST che permettono di collegare strumenti esterni come error tracker o monitor di uptime, così l'AI ha sempre il contesto di cui ha bisogno

La piattaforma funziona sia con canali email che chat, e puoi aggiungere canali separati con un addestramento AI proprio per prodotti o team diversi. Riepiloghi settimanali e mensili mostrano cosa è arrivato e cosa è stato risolto.

There There è realizzato dal team dietro Spatie e altri prodotti, e sono loro stessi a rispondere ai propri ticket di supporto, quindi lo strumento riflette ciò che davvero aiuta nel lavoro di supporto reale. I dati sono ospitati su infrastruttura UE tramite UpCloud e sono completamente conformi al GDPR. Tutte le funzionalità AI sono opzionali e pensate per assistere il supporto, non per automatizzarlo del tutto.