There There

There There to help desk stworzony dla zespołów supportu, które chcą, żeby AI działało razem z nimi, a nie zamiast nich. Narzędzie zachowuje pełną kontrolę Twojego zespołu, jednocześnie wykorzystując Twoją wiedzę i wcześniejsze zgłoszenia do przyspieszenia odpowiedzi.

Podstawowa idea jest prosta: każde zgłoszenie i każdy fragment wiedzy, który już stworzyłeś, staje się zasobem do odpowiadania na nowe pytania. Kiedy przychodzi e-mail lub czat od klienta, There There wyodrębnia główne pytanie, dzięki czemu możesz szybko sprawdzić, co jest istotne, bez czytania całych wątków. Następnie możesz poprosić AI Brain o przygotowanie odpowiedzi na podstawie Twoich wcześniejszych zgłoszeń, bazy wiedzy lub zaimportowanej dokumentacji. Nad każdą odpowiedzią zachowujesz pełną kontrolę, AI daje Ci tylko punkt wyjścia.

Najważniejsze funkcje:

• Podsumowania wydobywają główne pytanie z każdego zgłoszenia, dzięki czemu widzisz, o co pyta klient, jeszcze przed otwarciem całej rozmowy
• AI Brain tworzy szkice odpowiedzi i odpowiada na Twoje pytania, przeszukując zgłoszenia, bazę wiedzy oraz własne dokumenty
• Przepływy pracy i automatyzacja kierują zgłoszenia według kanału, tagu lub słowa kluczowego, automatycznie odpowiadają na często zadawane pytania i pobierają dane kont z Twoich własnych systemów przez API
• Widżet czatu odpowiada odwiedzającym na podstawie Twojej wiedzy, bez przekazywania sprawy do zespołu
• Baza wiedzy zamienia rozwiązane zgłoszenia i dokumenty w publiczne centrum pomocy
• Integracja własnych danych pobiera dane kont z Twoich aplikacji do każdego zgłoszenia
• MCP i REST API pozwalają połączyć zewnętrzne narzędzia, takie jak systemy śledzenia błędów czy monitoring dostępności, dzięki czemu AI ma dostęp do potrzebnego kontekstu

Platforma obsługuje kanały e-mail i czat, a Ty możesz dodawać osobne kanały z własnym trenowaniem AI dla różnych produktów lub zespołów. Tygodniowe i miesięczne podsumowania pokazują, co wpłynęło i co zostało rozwiązane.

There There zostało stworzone przez zespół stojący za Spatie i innymi produktami, który sam odpowiada na własne zgłoszenia supportowe, dzięki czemu narzędzie odzwierciedla to, co naprawdę pomaga w codziennej pracy działu supportu. Dane są przechowywane na infrastrukturze UE za pomocą UpCloud i w pełni zgodne z RODO. Wszystkie funkcje AI są opcjonalne i mają wspierać support, a nie go zastępować.