Onepilot

Onepilot rewolucjonizuje outsourcing obsługi klienta łącząc najlepsze cechy ludzkiej ekspertyzy z najnowocześniejszą technologią AI. Obsługując ponad 250 klientów i ponad 15 mln interakcji rocznie, ta francuska platforma zapewnia wyjątkowe doświadczenia klientów we wszystkich kanałach i językach.

Kluczowe zalety to:

• 93% wskaźnik CSAT z dostępnością 24/7 w różnych strefach czasowych
• Redukcja kosztów do 50% dzięki inteligentnej współpracy AI z ludźmi
• Pełna elastyczność - skaluj liczbę agentów w górę lub w dół według zapotrzebowania
• Wsparcie wielojęzyczne w ponad 15 językach z native speakerami
• Zaawansowane funkcje AI obejmujące routing zgłoszeń, analizę sentymentu i automatyczne odpowiedzi

Własna technologia platformy obsługuje wszystko od pozyskiwania i szkolenia agentów po zapewnienie jakości. Dzięki certyfikatom ISO 27001 i ISO 18295 Twoje dane pozostają bezpieczne, a Ty korzystasz z przejrzystych cen bez ukrytych kosztów.

Wskaźniki wydajności mówią same za siebie:

• 0,8% wskaźnik eskalacji pokazujący autonomię agentów
• 23-minutowy czas pierwszej odpowiedzi na e-maile
• 92% połączeń odebranych w ciągu 30 sekund
• 4,8/5 NPS agentów zapewniający niską rotację

Niezależnie od tego, czy potrzebujesz obsługi klienta, wsparcia sprzedaży czy weryfikacji KYC, ponad 2000 doświadczonych agentów Onepilot wspieranych przez AI zapewnia spójną, wysokiej jakości obsługę, która skaluje się wraz z potrzebami Twojego biznesu.