Onepilot

Onepilot rivoluziona l'outsourcing del servizio clienti combinando il meglio dell'expertise umana con tecnologia AI all'avanguardia. Servendo oltre 250 clienti e gestendo più di 15 milioni di interazioni annuali, questa piattaforma francese offre esperienze clienti eccezionali su tutti i canali e in tutte le lingue.

I vantaggi principali includono:

• Punteggio CSAT del 93% con disponibilità 24/7 su più fusi orari
• Riduzione dei costi fino al 50% attraverso la collaborazione intelligente AI-umano
• Flessibilità completa - scala gli agenti in base alla domanda
• Supporto multilingue in oltre 15 lingue con madrelingua
• Funzionalità AI avanzate inclusi routing dei ticket, analisi del sentiment e risposte automatizzate

La tecnologia proprietaria della piattaforma gestisce tutto, dal reperimento e formazione degli agenti al controllo qualità. Con certificazioni ISO 27001 e ISO 18295, i tuoi dati rimangono sicuri beneficiando di prezzi trasparenti senza costi nascosti.

Le metriche di performance parlano chiaro:

• Tasso di escalation dello 0,8% che dimostra l'autonomia degli agenti
• Tempo di prima risposta di 23 minuti per le email
• 92% delle chiamate risposte entro 30 secondi
• NPS agenti di 4,8/5 che garantisce basso turnover

Che tu abbia bisogno di assistenza clienti, supporto vendite o verifica KYC, gli oltre 2.000 agenti esperti di Onepilot potenziati dall'AI offrono un servizio coerente e di alta qualità che scala con le esigenze del tuo business.