There There

There There ist ein Help Desk für Support-Teams, die wollen, dass KI mit ihnen zusammenarbeitet, statt sie zu ersetzen. Dein Team behält die volle Kontrolle, während dein eigenes Wissen und frühere Tickets genutzt werden, um Antworten schneller zu machen.

Die Grundidee ist simpel: Jedes Ticket und jeder Wissensbaustein, den ihr bereits erstellt habt, wird zur Ressource für die Beantwortung neuer Fragen. Kommt eine Kunden-E-Mail oder ein Chat rein, filtert There There die Kernfrage heraus, damit du das Wesentliche erfassen kannst, ohne ganze Threads lesen zu müssen. Anschließend kannst du das AI Brain bitten, eine Antwort basierend auf euren früheren Tickets, der Wissensdatenbank oder importierter Dokumentation zu entwerfen. Du entscheidest über jede Antwort selbst, die KI liefert dir nur einen Vorsprung.

Die wichtigsten Funktionen:

• Zusammenfassungen extrahieren die Kernfrage aus jedem Ticket, damit du sofort siehst, worum es geht, bevor du die gesamte Konversation öffnest
• AI Brain entwirft Antworten und beantwortet Fragen, indem es eure Tickets, Wissensdatenbank und individuelle Dokumentation durchsucht
• Workflows und Automatisierung leiten Tickets nach Kanal, Tag oder Stichwort weiter, beantworten häufige Fragen automatisch und ziehen Account-Details per API aus euren eigenen Systemen
• Chat-Widget beantwortet Besucherfragen mithilfe eures Wissens, ohne sie an euer Team weiterzuleiten
• Wissensdatenbank macht aus beantworteten Tickets und Dokumenten ein öffentliches Hilfe-Center
• Individuelle Datenintegration zieht Account-Details aus euren eigenen Apps in jedes Ticket
• MCP und REST API ermöglichen die Anbindung externer Tools wie Error-Tracker oder Uptime-Monitore, damit die KI den nötigen Kontext sieht

Die Plattform funktioniert sowohl mit E-Mail- als auch mit Chat-Kanälen, und du kannst separate Kanäle mit eigenem KI-Training für unterschiedliche Produkte oder Teams anlegen. Wöchentliche und monatliche Zusammenfassungen zeigen, was reinkam und was gelöst wurde.

There There wird vom Team hinter Spatie und weiteren Produkten entwickelt, die ihre eigenen Support-Tickets selbst beantworten. Deshalb spiegelt das Tool wider, was in der echten Support-Arbeit tatsächlich hilft. Die Daten liegen auf EU-Infrastruktur bei UpCloud und sind vollständig DSGVO-konform. Alle KI-Funktionen sind optional und darauf ausgelegt, den Support zu unterstützen statt ihn zu automatisieren.